淮南：平凡崗位用真情 醫(yī)保服務(wù)暖人心

 近日，國家醫(yī)療保障局印發(fā)《關(guān)于堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行 優(yōu)化醫(yī)療保障服務(wù)工作的實施意見》，要求醫(yī)療保障系統(tǒng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，在醫(yī)療保障系統(tǒng)內(nèi)形成尊重和關(guān)愛老年人群體的風(fēng)尚，努力打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)。從而成為淮南市醫(yī)保部門立足以人民為中心，大力構(gòu)建“暖心醫(yī)保 福滿社會”的基本遵循。

 1月20日 ，淮南市政務(wù)服務(wù)大廳督查處收到了參保群眾陳建華的一封《感謝信》，他對醫(yī)保窗口工作人員季欣悅熱情周到的服務(wù)給予極大的肯定與表揚(yáng)。陳先生是從上海回淮南辦理異地安置業(yè)務(wù)的我市參保人員，到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn)忘記攜帶《長期異地居住證明》。老人行動不便，正在焦急萬分、不知所措的時候，窗口工作人員季欣悅主動上前詢問，了解情況后，積極幫助老人聯(lián)系其家人，用自己的微信添加了他女兒的微信進(jìn)行聯(lián)系。等到對方傳來老人的《長期異地居住證明》圖片后，又幫他將圖片打印出來做為證明材料，從而為老人辦理了異地安置手續(xù)。老人對季欣悅同志熱情周到的服務(wù)贊不絕口，對醫(yī)保窗口尊重、關(guān)愛老年人的優(yōu)良風(fēng)尚給予了充分肯定。

 醫(yī)保服務(wù)窗口是一面鏡子，既折射出服務(wù)單位的工作形象，也映襯出服務(wù)型政府為民服務(wù)的真實寫照。在市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和嚴(yán)格管理下，醫(yī)保窗口工作人員以“素質(zhì)提升年”活動為契機(jī)，用心用腦為群眾辦好事、辦實事，帶著感情做好每一項醫(yī)療保障業(yè)務(wù)。堅持積極、耐心、細(xì)致地向每一位來訪者宣傳解釋醫(yī)保政策，認(rèn)真為辦事群眾答疑解惑，努力使醫(yī)保服務(wù)窗口既成為醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理之所，又成為醫(yī)保政策宣傳的主陣地。醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員將以更高的工作熱情、更飽滿的精神狀態(tài)去迎接每一位辦事群眾，為其提供公平可及、便捷高效、溫暖舒心的醫(yī)療保障服務(wù)。群眾的褒獎和滿意就是對我們工作的最大肯定和動力！